Envíos
Preparación de tu sorpresa
Preparamos cada pedido en aproximadamente 2 días laborables después de confirmar el pago. La cantidad de scoops, el contenido del pedido y el volumen de órdenes pueden influir en la preparación. Si prevemos que no podremos despacharlo en el plazo informado, te contactaremos con una nueva estimación y las opciones de aceptar la espera o cancelar con el reembolso correspondiente.
Antes del despacho, te contactamos para confirmar la selección y atender cambios sujetos a disponibilidad. Si al día siguiente de nuestro mensaje no hemos recibido respuesta, enviamos la selección preparada sin cambios. Esta regla corresponde a la selección de artículos; no se utiliza como aceptación de retrasos ni de cargos adicionales.
Destinos, servicios y tarifas
Enviamos a Puerto Rico y Estados Unidos. Las tarifas son por pedido, en dólares estadounidenses. Selecciona el destino y el servicio en checkout y pulsa Actualizar envío y total para revisar el importe antes de pagar.
| Destino | Servicio | Tarifa | Tránsito estimado |
|---|---|---|---|
| Puerto Rico | USPS Ground Advantage | $8.64 | 3–5 días hábiles |
| Puerto Rico | USPS Priority Mail | $9.45 | 1–2 días hábiles |
| Puerto Rico | Exprés | $32.57 | 1 día hábil |
| Estados Unidos | USPS Ground Advantage | $13.95 | 5–8 días hábiles |
| Estados Unidos | USPS Priority Mail | $16.98 | 3–5 días hábiles |
No hay envío gratis automático por alcanzar un monto de compra. Si ofrecemos un cupón de envío gratis, aplican sus condiciones y vigencia.
Dirección y seguimiento
Verifica nombre, dirección, apartamento, destino y código postal antes de pagar. Si necesitas corregirlos, comunícate inmediatamente. Los cambios pueden atenderse mientras no se haya despachado el paquete; un cambio que afecte la tarifa requiere revisar el importe contigo.
Encontrarás el seguimiento disponible en tu cuenta y recibirás el aviso de envío por correo. El seguimiento de USPS sirve como referencia para revisar el recorrido y la entrega.
Paquetes devueltos o marcados como entregados
Si USPS devuelve un paquete por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente paga el nuevo envío antes de reenviarlo. Si el error de dirección fue de Sarahi Scoops, asumimos el costo de corregirlo.
Si el seguimiento indica entregado y no encuentras el paquete, verifica el lugar de entrega, consulta con las personas de tu hogar y vecinos, y comunícate con tu oficina postal. Avísanos para facilitar los datos del envío y colaborar con la investigación; el estado del seguimiento no sustituye la revisión del caso.
Daños o pérdida durante el transporte
Revisamos los pedidos antes de empacarlos y despacharlos. Si llega un paquete dañado o con contenido faltante, conserva el empaque, la etiqueta y los artículos, y envíanos fotos. Te ayudaremos a revisar lo ocurrido y, cuando corresponda, a gestionar la reclamación ante USPS y la cobertura de seguro disponible. La compensación depende de la cobertura y de la evaluación de la reclamación; no se garantiza automáticamente.
No reenvíes ni deseches los artículos o el empaque hasta recibir instrucciones. Puedes consultar los requisitos de reclamaciones de USPS ↗.
Estamos para ayudarte
Órdenes y consultas: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico.
Correo: ventas@sarahiscoops.store
WhatsApp: +1 787-241-6342 ↗