Cambios, cancelaciones y devoluciones
Preferencias y cambios antes del despacho
Los paquetes son sorpresa. Puedes comunicar preferencias de color o artículos y solicitar cambiar artículos repetidos antes del despacho, siempre sujeto a disponibilidad. Antes de enviar la orden, te contactamos para confirmar si deseas algún cambio en la selección.
Si al día siguiente del mensaje no recibimos respuesta, enviamos la selección preparada sin cambios. Una vez despachado el pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o porque los artículos no sean los que imaginabas. Esto no impide revisar artículos defectuosos, incorrectos, faltantes u otras incidencias.
Cancelación antes del despacho
- Antes de comenzar la preparación: puedes solicitar cancelar y recibir el reembolso completo del importe pagado.
- Con la preparación iniciada o el video grabado, pero sin despacho: comunícate por WhatsApp para revisar si todavía podemos cancelar. Te confirmaremos la decisión antes de proceder. Si aceptamos la cancelación, reembolsamos el importe pagado y no publicamos el video de ese pedido.
- Después del despacho: no se cancela el envío como una cancelación ordinaria. Si existe un problema con el pedido, se revisa conforme a las condiciones de incidencias y los derechos aplicables.
No cobramos por grabar o editar el video y no aplicamos un cargo de cancelación por ese concepto. En caso de retraso del despacho, conservas las opciones de cancelación y reembolso que correspondan; la regla sobre preparación iniciada no elimina esas opciones.
Artículo dañado, incorrecto o faltante
Solicitamos que nos comuniques la incidencia dentro de los primeros 3 días desde la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción y fotos del artículo, del contenido recibido, del empaque y de la etiqueta de envío. Conserva todo para la revisión.
Este plazo facilita la atención y documentación del caso; no sustituye los plazos de reclamación del transportista ni limita derechos o garantías que resulten aplicables. Haber verificado el pedido antes de enviarlo no impide que revisemos un defecto, faltante o error que nos comuniques.
Después de evaluar el caso, te comunicaremos la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo o reembolso, y si es necesario devolver algún artículo. Para daños de transporte, coordinaremos los pasos de la reclamación y la cobertura disponible; no deseches ni reenvíes el paquete sin instrucciones.
Condiciones de una devolución autorizada
Comunícate con nosotros antes de devolver cualquier paquete. Si autorizamos una devolución, te indicaremos la dirección y los pasos. El artículo debe conservarse en las mejores condiciones posibles, sin uso adicional y con su empaque original cuando esté disponible. Si el motivo es daño, defecto o un problema de empaque, documentamos esa condición; no exigimos que el artículo dañado llegue intacto para evaluar la incidencia.
Los artículos de maquillaje, higiene o cuidado personal abiertos, usados o retirados de su empaque original no se aceptan como devoluciones ordinarias por preferencia o higiene. Esta condición no excluye revisar defectos, errores o problemas de seguridad que correspondan.
Costos y reembolsos
En una devolución excepcional autorizada por un motivo atribuible al cliente, el cliente paga el envío de regreso. Si confirmamos que hubo un artículo incorrecto o un defecto atribuible a la tienda, Sarahi Scoops asume los costos de devolución necesarios para resolverlo. Para daños durante transporte, te informaremos cómo proceder según el caso y la cobertura disponible.
Los reembolsos aprobados se tramitan por el método de pago original, según corresponda. Te confirmaremos el importe y su emisión; el tiempo en reflejarse puede depender del proveedor de pago o del banco.
Estamos para ayudarte
Órdenes y consultas: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico.
Correo: ventas@sarahiscoops.store
WhatsApp: +1 787-241-6342 ↗